Verzegelde producten die na levering zijn geopend en producten die tijdens een RIP & SHIP zijn geopend, kunnen in veel gevallen niet worden geretourneerd. Heb je hierover vragen? Neem gerust contact met ons op voordat je bestelt.
Bij TCGPeppi willen we dat je met een gerust gevoel bij ons kunt bestellen. We doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en veilig bij je thuis te bezorgen.
Ben je toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Op deze pagina leggen we uit hoe retourneren werkt, wanneer je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht en welke uitzonderingen gelden voor onze producten.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Wanneer je als consument een bestelling plaatst via onze webshop, heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Voor sommige producten geldt op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht.
Dit geldt onder andere voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wet dit toestaat.
Daarnaast kunnen producten die op verzoek van de klant tijdens een RIP & SHIP zijn geopend niet meer worden geretourneerd, omdat de verzegeling op verzoek van de klant is verbroken.
Pokémon Trading Card Game-producten zijn verzamelproducten waarvan de inhoud volledig door de fabrikant wordt bepaald.
TCGPeppi heeft geen invloed op de inhoud van booster packs, Booster Boxes, Elite Trainer Boxes, Collection Boxes of andere verzegelde producten.
Om de kwaliteit, authenticiteit en eerlijkheid van onze producten voor alle verzamelaars te waarborgen, gelden aanvullende voorwaarden voor bepaalde productcategorieën.
Iedere losse Pokémon-kaart en graded card wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd.
Omdat iedere kaart uniek is in conditie, centering, grading en marktwaarde, kunnen deze producten niet worden geretourneerd op basis van:
Retouren van losse kaarten of graded cards worden uitsluitend geaccepteerd wanneer sprake is van:
Wanneer je kiest voor onze RIP & SHIP-service, geef je TCGPeppi toestemming om het product tijdens een livestream namens jou te openen.
Omdat de verzegeling op jouw verzoek wordt verbroken, kan het herroepingsrecht voor het geopende product vervallen, voor zover de wet dit toestaat.
Na afloop van de livestream worden jouw kaarten zorgvuldig verpakt en verzonden of, indien gewenst, toegevoegd aan een bestaande opslagbestelling.
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen de wettelijke termijn contact met ons op via info@tcgpeppi.nl.
Vermeld hierbij:
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van:
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders is overeengekomen.
Heb je een verkeerd product ontvangen of is jouw bestelling beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tcgpeppi.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van de verpakking en het product.
Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
TCGPeppi verkoopt diverse producten die door de fabrikant factory sealed worden aangeleverd. De inhoud van deze producten wordt door de fabrikant samengesteld en verpakt. TCGPeppi kan de inhoud van een individueel geseald product vooraf niet controleren zonder de originele fabrieksverzegeling te verbreken.
In uitzonderlijke gevallen kan sprake zijn van een productie- of verpakkingsfout (factory error), bijvoorbeeld wanneer een onderdeel, promokaart of ander item ontbreekt dat volgens de officiële productinhoud aanwezig hoort te zijn.
Ontdek je na opening dat er vermoedelijk sprake is van een factory error? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Om de melding te kunnen beoordelen, kunnen wij vragen om duidelijke foto’s van het product, de volledige ontvangen inhoud, de verpakking en eventuele product-, barcode- of batchcodes.
Wanneer voldoende aannemelijk is dat sprake is van een productie- of verpakkingsfout, beoordeelt TCGPeppi welke passende oplossing mogelijk is. Waar redelijkerwijs mogelijk proberen wij het ontbrekende onderdeel kosteloos na te leveren of te vervangen.
Wanneer nalevering of vervanging niet mogelijk is, zoeken wij in overleg met de klant naar een andere passende oplossing, zoals een evenredige prijsvermindering of gedeeltelijke terugbetaling, met inachtneming van de wettelijke garantierechten.
Een ontbrekend onderdeel geeft niet automatisch recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag of vervanging van het volledige product. Dit is afhankelijk van de aard en ernst van het gebrek en de mogelijkheden om het gebrek op passende wijze op te lossen.
Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van consumenten.
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor een retour?
Neem gerust contact met ons op.
Afhankelijk van hoe je gebruik maakt van onze webshop kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:
Wil je jouw online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan maken? Gebruik dan het formulier hieronder. Je hoeft geen reden op te geven.
Voor winkelmand, afrekenen, inloggen en beveiliging.
Google Analytics helpt ons zien hoe bezoekers de webshop gebruiken, zodat we deze kunnen verbeteren.
Voor het meten en verbeteren van advertenties via Google Ads.
Voor externe onderdelen zoals Trustpilot-reviews en widgets.
